新規集客のためのＤＭ/FAXＤＭトータルサポート（DM/FAXDM/テレアポ）

■新規集客に関するQ&A（よくある質問）◆INDX◆

◆INDX◆

【新規顧客向けトータルサポート 】 トータルサポート　　 　

【DM】 企画制作 / 印刷 / 名簿 / 宛名印字 / 発送代行 / 発送コスト削減提案＆作業

【FAX DM】 配信料 / 名簿 / 企画制作 / クレーム対応 　　　　

【テレアポ】 テレアポ

【テストマーケティング 】 テストマーケティング

→初めてDMを行う方は、こちらへ


◆質問一覧◆
【新規顧客向けトータルサポート】
Q.新規顧客向けトータルサポートとは何ですか？

Q.何故、新規顧客向けのトータルサポートすると効率的なのですか？
Q.会社が遠くにあるのですが大丈夫ですか？
【DM】
■DMの企画制作について
Q.企画とは何ですか？
Q.DMのレスポンス率（反応）はどれくらいありますか？
Q.DMの企画で重要なことは何ですか？
Q.デザイン制作からの依頼の場合は、どうすれば良いですか？
　
■印刷について
Q.DMや、それ以外の印刷、特殊な印刷・面白い印刷はできますか？
Q.印刷のみお願いすることは可能ですか？
Q.印刷入稿はイラストレーター・データ以外でも可能ですか？
Q.デザインデータはこちらで作るので、入稿方法を教えて欲しいのですか？
　
■名簿について
Q.DMのリストはレンタル？それとも販売ですか？
Q.セグメントはどこまで可能ですか？
Q.DMの名簿に個人名簿はありますか？
Q.名簿の持ち込みは可能ですか？
　
■宛名印字について
Q.印刷と宛名印刷はどう違うのですか？
Q.宛名を『縦』に『筆文字』印刷したいのですができますか？
Q.透明封筒に直接宛名を印刷することは可能ですか？
Q.宛名用データの形式を教えてください。
　
■発送代行について
Q.発送代行とは何ですか？
Q.大量のDM発送にも対応できますか？
Q.DMの期間（注文→配信）はどれくらいですか？
Q.メール便とは何ですか？
　
■発送費コスト削減提案＆作業について

Q.郵便料金・メール便のコスト削減提案&作業とはどんなものですか？
Q.何故、メール便での発送が低価格でできるのですか？
Q.郵便とメール便はどちらが安くなりますか？

【FAXDM】
■配信料について
Q.FAXDMの配信料はいくらですか？
　
■名簿について
Q.FAXDMのリストはレンタル？それとも販売ですか？
Q.セグメントはどこまで可能ですか？
Q.FAXDMの名簿に個人名簿はありますか？
Q.名簿の持ち込みは可能ですか？
　
■企画制作
Q.企画とはどんなものですか？
Q.FAXDMのレスポンス率（反応）はどれくらいありますか？
Q.企画で重要なことは何ですか？
　
■クレーム対応
Q.FAXDMのクレームを減らす方法はありますか？

【テレアポ】
■テレアポについて
Q.テレアポはどんな内容に向いていますか？
Q.電話をかける先が留守の場合はどうなるのですか？
　
【テスト･マーケティング】
Q.テストマーケティングとは何ですか？
Q.テストマーケティングはどんな時に有効ですか？
Q.テストマーケティングはDM/FAXDMのどちらを使うのですか？






◆答え一覧◆

【新規顧客向けトータルサポート】

■新規顧客向けフルサポートについて

新規顧客向けフルサポートとは何ですか？

新規顧客の集客には、
○DMの「企画」「デザイン制作」「印刷」「郵便料金のコスト削減提案」「宛名印字」「発送代行」
○FAXDMの「企画制作」「配信代行」
○法人宛名データの販売・新規個人向け郵便局サービス代行、テレアポなどがあります。
それを、いずれかのプロセスから、または全部を、一括でお受けするのが、
新規顧客向けトータルサポートです。



何故、新規顧客向けのフルサポートをすると効率的なのですか？

新規顧客の集客には内容にもよりますが、
おおよそ下記の１）～５）のことを考慮する必要があります。

●共通
１）反応率アップのための企画

●DM
１）企画を活かしたDMデザイン制作
２）目を引くツールによるDM印刷
３）DMによるテストマーケティング
４）貴社に最適な郵便料金/メール便のコスト削減提案
５）新規向け法人宛名データ、新規個人向け郵便局サービス代行

●FAXDM
１）FAXDM配信代行
２）FAXDMによるテストマーケティング

●テレアポ
１）DMフォローのテレアポ代行
など

もし、

企画、デザイン、印刷、発送代行、FAXDM、テレアポを別々の会社に出すと、
伝えなければいけないことを、いちいちそれぞれに伝えなければいけなかったり、
伝え忘れたりということもあります。
それに伴い、スケジュールなど調整が必要な時もあるでしょう。

それだけ手間が増えるのです。

そのため必要以上に、あなたの残業が増えたり、
他にやらなければならない仕事に、時間が取れないということもあるかもしれません。

全部、一括で依頼できるフルサポートなら、
手間も大幅に削減できます。



会社が遠くにあるのですが大丈夫ですか？

■全国各地から、仕事をお受けしております。

弊社は下記の拠点があります。
◎名古屋本社：名古屋市西区新道
◎東京営業本部：東京都千代田区

◎関東入力センター：茨城県土浦市

【弊社実績地域一覧】 ●関東地区/東京都新宿区、東京都千代田区、東京都渋谷区、東京都品川区、東京都港区、東京都杉並区、東京都中央区、東京都目黒区、東京都八王子市、神奈川県横浜市、神奈川県平塚市、神奈川県愛甲郡、埼玉県さいたま市、山梨県都留郡他 ●東北地区/福島県いわき市、宮城県仙台市他●中部地区/愛知県名古屋市、愛知県春日井市、静岡県静岡市、静岡県浜松市、石川県金沢市他●関西地区/大阪府大阪市、大阪府堺市、兵庫県神戸市、兵庫県西宮市、京都府京都市、滋賀県大津市他●中国・四国地区/岡山県岡山市、広島県広島市、愛媛県松山市他●九州・沖縄地区/福岡県大牟田市、沖縄県名護市他

基本的に今はインターネットの時代であり、宅配便も低価格で送れるなど、
距離よりもその他のメリットで弊社を選ばれる方が多いようです。


■インターネットによる実際の仕事の進め方

【企画・デザイン制作ご依頼】インターネットで写真（jpg,gif）化したデータをメールで送信し、貴社で出力していただき、デザインや文字の校正をしていただきます。訂正もFAXや電話でやりとりするなど、まったく問題はありません。必要であれば宅配便なども利用します。

【印刷ご依頼】印刷は重いデータの場合でも、300MBまでインターネット上での入稿できるシステムがあり、とっても簡単です。→印刷データの入稿はこちら

【発送代行ご依頼】基本的に、宛名データは暗号化してメールで送っていただいています。
→宛名データの入稿はこちら　

また、印刷物は場所が何処であろうとも、宅配便などの送料がかかります。そして、実は送料は距離が離れていても、そんなに変わらないのです。例えば、ヤマト運輸・サイズ60の場合【関東→関東/740円】【関東→中部/740円】と同じです。ヤマト運輸宅急便運賃一覧表はこちら

逆に、何度も訪問しないため打合せ時間が短縮でき、お客様に喜んでいただいております。
弊社はできるだけ、貴方が効率的に仕事ができるように考えて仕事を進めてまいります。




【DM】

■企画、デザイン制作について

企画とは何ですか？

企画とは、販売したい内容などを貴社よりお聴きした上で、デザイン制作の前に、DMの反応率を高めるようにダイレクト･マーケティングの考え方を考慮し、構成やコピーなどを作成することです。




DMのレスポンス率（反応）はどれくらいありますか？

通常、

○DMは「1,000・3つ」と言って、0.3％。1,000通出したら3通返ってこれば、まずまずと言われてます。

弊社の場合、DMで１％～５％の実績があります。５％の実際として、2万通のDMを出して、1000通の問合せがありました。もちろん、業種や時期、商品によって結果は変わってきますので、％を保障することはできません。しかし、いくらDMにかかる印刷費用を抑えたとしても、反応がまったくなければ何の意味もありません。多少の費用の差は埋められます。企画はそれだけ重要なのです。




企画で重要なことは何ですか？

◆DMのキメテは、【リスト】【オファー】【クリエイティブ】の３つです。
○リスト（誰に）･･･発送する宛先。必要とする人に送れば成約する確立が高くなるのは当然ですよね。
○オファー（何を）･･･DMを見た人の気を引くための大型懸賞･小型懸賞・無料進呈品･開封のための
　　　　　　　　　　　　 小道具などのことです。
○クリエイティブ（どのように）･･･DMの見せ方のことです。

◆企画とはその中で、主に【クリエイティブ】のことを指します。
【オファー】がない場合は提案することもあります。

◆そして企画で重要なのは、反応率・成約率などのレスポンス、費用対効果です。
○開封率･･･DMはまずは中に何が書いてあるか関心をもってもらう必要があります。
　　　　　　　　まずは開封したくなることが大切です。
○反応率･･･次にDMを見たことで、反応してもらうことが大切。
　　　　　　　　「問合せをする」「資料請求する」など、こちらへコンタクトをとってもらうことです。
　　　　　　　　例えば3万通出したら何件反応があったか、《反応件数÷発送総数＝反応率》です。
○成約率･･･そして、DMを出したことで最終的にどれだけものが売れたか、成約したか、
　　　　　　　 　《成約件数÷発送総数＝成約率》です。

◆さらに重要なことは、こういった率を数字化し検証し次に活かすことです。
　 そもそもダイレクトマーケティングとは、広告メッセージを直接相手に伝え、
　 計測可能な反応を起こさせるのが目的となります。そして、数字化したものを検証し、
　 少しずつ変更しながら、最もレスポンスのあるDMにしていくのが重要なのです。




デザイン制作からの依頼の場合は、どうすれば良いですか？

デザイン制作からの場合、貴社により手書きなどで簡単な構成とパンフレットなどを送っていただき、それを元にイラストレーターで見やすく、きれいに制作いたします。

伝えたい内容がはっきりしている場合、予算を抑えたい場合などにオススメです。

デザインのチェックは、写真形式（jpg）で保存されたデータをメールにて送信。貴社のパソコン上、または、それを出力してチャックしていただきます。






■印刷について

DMや、それ以外の印刷、特殊な印刷・面白い印刷はできますか？

お任せください。弊社の得意分野です。詳しくはこちらのサイトをご覧ください。
●【面白い】＆【特殊な】広告　　●圧着ハガキDM　　●A4ハガキDM



印刷のみお願いすることは可能ですか？

特に問題はありません。
しかし、私たちは印刷後の発送作業やメール便料金の削減を得意としているため、
貴社にて印刷後の発送作業をされるよりも、結果的にはお値打ちに仕上がると思われます。



印刷入稿はイラストレーター・データ以外でも可能ですか？

可能です。一般的なイラストレーター形式を推奨しておりますが、Word、Excel、Powerpointなどにも対応しております。ただし、内容（圧着ハガキなど）によっては対応できない場合もございますので、詳しくはお問い合わせ下さい。



デザインデータはこちらで作るので、印刷データの入稿方法を教えて欲しいのですが？

ハガキやDM・封筒などの印刷用データを、送付いただく際にお読み下さい。

■推奨制作ソフト

　　 ・Mac（マッキントッシュ）
　　 ・版下データ･･･illustrater8.0
　　 ・写真データ･･･photoshop5.0

　　　※Windowsや、各種ソフトの違うバージョン、その他のソフトも
　　　　 対応可能なものもございます。詳しくはお問合せください。

■印刷用データのご送信までの流れ
① まずは、宛名面のチェックから・・・

封筒又はハガキに「料金別納又は後納郵便」のマークは正しく入っていますか？

広告を目的とした郵便物については「料金別納」の上の線が3本（7日程度の猶予）又は2本（3日程度の猶予）をお勧めしております。右は2本です。

時間的な余裕がない場合は、1本の場合もございます。
詳しくは弊社までお問い合わせください。


② 印刷用データの保存の際の注意点

　・illustraterデータの文字化け防止のためアウトラインは必ずかけて下さい。
　・トンボをつけ、外トンボまで塗り足しをしてください。
　・版下データと写真データをひとつのフォルダに入れて下さい。
　・印刷に不必要なデータは入れないで下さい。

　
③ 印刷用データのご送信

　　　→送付はこちらへ


　　【注意事項】

　　 ●データ破損を防ぐために、できるだけlzhなどの圧縮ソフトを
　　 　ご利用ください。

　　 ●下記のような形で扱うとデータが壊れる可能性があります。
　　　　×マッキントッシュで制作⇒ウインドウズにデータを送信
　　　　×ウインドウズにデータで制作⇒マッキントッシュで送信

　　 ○下記のような形で送信ください。
　　　　◎マッキントッシュで制作⇒マッキントッシュからマッキントッシュに送信


④ 確認用データ又はFAXのご送信

　・パソコンの違いによる文字の化け及びデータの欠落の可能性があります。
　 弊社では確認のための確認用FAXのご送信をお願いしております。
　 ご面倒でも必ずご送信をお願いします。


＊ お問い合わせ 方法が分からない場合は下記までお問合せください。
　　　株式会社 ビーブレイン　DM事業部
　 　　【 電 話 】052-990-8770（平日10：00～18：00）
　 　　【 FAX 】052-569-2722（24時間受付）
　　　 【E-mail】 infoアットマークbebrain.info
＊スパムメールを避けるために、@の部分をアットマークとしています。@をつけてメールをお送りください。





■DMの名簿について

DMのリストはレンタル？それとも販売ですか？

販売になります。項目は、郵便番号・住所・社名・業種が基本になります。オプションで、FAXDM、Eメールもございます。ご相談ください。




セグメントはどこまで可能ですか？

業種別・地域別にセグメントが可能です。




DMの名簿に個人名簿はありますか？

個人情報保護法により、個人名簿は取り扱っておりません。




名簿の持ち込みは可能ですか？

お受けしています。ご相談ください。ただし、個人情報保護法により、個人名簿はお受けしていません。





■宛名印字について

印刷と宛名印刷はどう違うのですか？

宛名印刷とは宛名部分の名前・郵便番号・住所・ＩＤ・カスタマーバーコードなどのことを指しており、例えば料金別納・後納・冊子小包などのマークや私製はがきの発送の際に必要なＰＯＳＴＣＡＲＤや郵便はがきの文字、差出人名・住所・ＴＥＬ・ＦＡＸなどは印刷となります。宛名印刷と印刷は別料金とお考えください。



宛名を『縦』に『筆文字』で印刷したいのですができますか？

宛名印刷は「横」はもちろん、「縦」の「筆文字」もお受けできます。詳しくはご相談ください。



透明封筒に直接宛名を印刷することは可能ですか？

申し訳ございません。透明封筒には直接宛名印刷はできないためラベルでの対応になります。また、紙質によっては同様の状況が生じますので、詳しくはお問い合わせください。



宛名用データの形式を教えてください。

基本的にはエクセル又はCSV形式でご支給ください。また稀に名前と会社名が同じ列に入っている場合がありますが、弊社ではお借りしたデータは、チェックはさせていただきますが、ミス防止のため基本的には修正を加えないように考えておりますので、事前にデータを確認させて頂けると、工程の進行がスムーズとなります。 万が一修正を加えさせていただく場合は、追加料金をいただくこともあります。





■発送代行について

発送代行とは何ですか？

発送代行とは、郵便やメール便でDM（ダイレクトメール）を送る際に、広告郵便割引を適用させるために郵便番号別にヒモでしばったりするバルクメール作業、割引適用のためのバーコード印字、宛名の印字を行い、郵便局や宅配便業者へ持込むまでを行うサービスです。弊社では5,000通～10万通以上のDMをお受けしています。



大量のDM発送にも対応できますか？

弊社では5,000通～10万通以上のDMをお受けしています。100万通のDMでも対応します。



DMの期間（注文→配信）はどれくらいですか？

弊社では、短期間での納品にも対応します。トータルでお受けしていますので、プロセスごとに会社を分ける必要もなく、効率的に仕事を進めることができます。具体的には内容によって異なりますので、直接、お問合せください。



メール便とは何ですか？

メール便とは、ヤマト運輸や佐川急便などの宅配業者が、郵便と同じようにポストに投函してサービスが終了するサービスです。通常の宅配便に比べて低価格で発送することができます。また、地域を限定した格安メール便もございます。詳しくはお問合せください。




■発送費削減をについて

郵便料金の削減提案とはどんなものですか？

DM（ダイレクトメール）は、郵便かメール便/発送物の重さ/発送内容などによって、どの発送方法が最も安く送れるか異なります。貴社より見積りをいただいた場合、 バルクメール作業やバーコード印字による広告郵便/小冊子郵便/メール便などから、貴社にご要望を元に最適な方法をご提案させていただきます。
弊社では5,000通～10万通以上のDMをお受けしています。



何故、メール便での発送が低価格でできるのですか？

弊社は年間で大量のDMを発送しているため、ヤマト運輸などと契約を結び、一般に出回っている発送費よりも低価格でご提供することができます。



郵便とメール便はどちらが安くなりますか？

数量や大きさによって違います。私たちは、常に一番お安くなる方法をご提案させております。




【FAXDM】

■配信料について
FAXDMの配信料はいくらですか？

◆法人リストレンタル＋FAX一斉送信パック （セグメント対応）で下記の価格になります。
　●1万件の場合15円/件（税込15.75円） ※価格は内容によって異なります。
　　　　　　　※詳細はお見積りをご依頼ください。 ※基本料金30,000円別途。 ※企画制作費は別途。





■FAXDMの名簿について

FAXDMのリストはレンタル？それとも販売ですか？

基本的にレンタルになります。販売も別途受付けていますので、ご相談ください。




セグメントはどこまで可能ですか？

業種別・地域別・売上高別・従業員数別・資本金別・決算月別にセグメントが可能です。




FAXDMの名簿に個人名簿はありますか？

個人情報保護法により、個人名簿は取り扱っておりません。




名簿の持ち込みは可能ですか？

お受けしています。ご相談ください。ただし、個人情報保護法により、個人名簿はお受けしていません。






■企画について

企画とは何ですか？

企画とは、販売したい内容などを貴社よりお聴きした上で、デザイン制作の前に、DMやFAXDMの反応率を高めるようにダイレクト･マーケティングの考え方を考慮し、構成やコピーなどを作成することです。




FAXDMのレスポンス率（反応）はどれくらいありますか？

通常、

○FAXDMは「10,000・3つ」と言って、0.03％、10,000通出したら3通返ってこれば、まずまずと言われてます。

弊社の場合、DMで0.5％の実績があります。




企画で重要なことは何ですか？

◆FAXDMもDMと同じように、キメテは、【リスト】【オファー】【クリエイティブ】の３つです。
○リスト（誰に）･･･発送する宛先。必要とする人に送れば成約する確立が高くなるのは当然ですよね。
○オファー（何を）･･･DMを見た人の気を引くための大型懸賞･小型懸賞・無料進呈品･開封のための
　　　　　　　　　　　　 小道具などのことです。
○クリエイティブ（どのように）･･･DMの見せ方のことです。

◆企画とはその中で、主に【クリエイティブ】のことを指します。
【オファー】がない場合は提案することもあります。

◆そして企画で重要なのは、反応率・成約率などのレスポンス、費用対効果です。
○開封率･･･DMはまずは中に何が書いてあるか関心をもってもらう必要があります。
　　　　　　　　まずは開封したくなることが大切です。
○反応率･･･次にDMを見たことで、反応してもらうことが大切。
　　　　　　　　「問合せをする」「資料請求する」など、こちらへコンタクトをとってもらうことです。
　　　　　　　　例えば3万通出したら何件反応があったか、《反応件数÷発送総数＝反応率》です。
○成約率･･･そして、DMを出したことで最終的にどれだけものが売れたか、成約したか、
　　　　　　　 　《成約件数÷発送総数＝成約率》です。

◆さらに重要なことは、こういった率を数字化し検証し次に活かすことです。
　 そもそもダイレクトマーケティングとは、広告メッセージを直接相手に伝え、
　 計測可能な反応を起こさせるのが目的となります。そして、数字化したものを検証し、
　 少しずつ変更しながら、最もレスポンスのあるDMにしていくのが重要なのです。





■クレーム対応について
FAXDMのクレームを減らす方法はありますか？

通常、FAXDMは多少クレームがあります。
FAXDMを受け取りクレームを言われる方からすると、今回FAXが着たことだけではなく、
次回以降も着くのも避けたいと思っています。だからこそ何らかの形で、FAXを出した会社に
クレームを言いたいのです。 電話番号が書いてあれば、電話をされるでしょう。

だからこそ対策が必要です。

クレームを言われる方も文句は言いたいけど、わざわざ電話することは抵抗があるでしょう。

だからこそ、有効なのは、
「FAXを返信して、『今後FAXは不要である』と分かる欄を作っておくこと」です。

お互いストレスなく意思が伝わるでしょう。多くのクレームが、これで解消されます。

ただリスト数が多くなり数万以上になると、状況が多少違ってくることも考えられます。
また、業種や地域によっても、状況が異なる場合もあります。
慎重に進められることをお勧めします。




【テレアポ】

■テレアポについて
テレアポはどんな内容に向いていますか？

テレアポは通常、DMなどを見てくる人に比べて、
こちらから電話でコンタクトを取るため「軽い気持ちで」という人が多いです。
そのため、どんな会社にも向いている訳ではありません。

向いているのは、
１） 商品力がある
２） 「問合せ→次のアポ」の流れがしっかりできている
３）営業力のある
といった、いずれかに当てはまる会社です。

つまり、きっかけさえあれば何とかできるという会社です。




電話をかける先が留守の場合はどうなるのですか？

先方が留守の場合、３コールまで電話をかけさせていただきます。
それにより、コンタクトの可能性を高めます。



【テストマーケティング】

■テストマーケティングについて
テストマーケティングとは何ですか？

本格的DMやFAXDMを出す前に、当初は限定された部数や地域に出すマーケティング手法。数パターンのDMを実際のマーケケットなどで出し、効果測定が行われ、その結果を分析し、最も反応のあったDMを大量に出し、考えられる最も良い結果を出すを目的とします




テストマーケティングはどんな時に有効ですか？

・一度に、もしくは定期的に、大量にDM出す時の前に。
・ どのDMやFAXDMが、最も反応があるかを知りたい時に　など
・効率的・効果的にDMやFAXDMを出したい時にご活用ください。




テストマーケティングはDM/FAXDMのどちらを使うのですか？

どちらでも可能です。FAXDMにはFAXDMの、DMにはDMの良さがあります。
ただ、DMの場合は企画デザイン制作・印刷をする必要がありますので、どうしても割高になります。
FAXDMの場合は 、企画制作のみなので、予算がない時のテストマーケティングには向いています。
FAXDMでテストマーケティングをして、その後、DMを出すのが、状況にもよりますが、効率は良いです。